学校法人SBC東京医療大学（以下「本学」といいます。）は、教育、研究及び社会貢献活動および質の高い医療活動を通じて地域社会の発展に寄与することを使命としています。
本学は、学生、保護者、受験生、患者、取引先その他本学に関わる皆様からのご意見、ご要望及び苦情に対して真摯に対応し、信頼される大学運営に努めています。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、教職員等の尊厳を傷つけるだけでなく、本学の教育研究活動及び業務運営に支障を生じさせるおそれがあります。
本学は、法令を遵守するとともに、大学及び附属クリニックその他本法人の業務に従事する教職員等が安全かつ安心して業務を行うことができる環境を確保し、質の高い教育、研究及び医療サービスを継続的に提供するため、本基本方針を定めます。
また、カスタマーハラスメントに対しては、毅然とした姿勢で臨み、組織的に対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、本学の教職員等に対する言動の内容、手段又は態様が、社会通念上許容される範囲を超え、教職員等の就業環境又は本学の教育研究活動若しくは医療活動に係る環境を害するものをいいます。

対象となる行為の例

カスタマーハラスメントに該当する行為には、以下のようなものがあります。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 暴行、傷害、脅迫その他の身体的又は精神的な攻撃
2. 威圧的な言動、暴言、侮辱その他人格を否定する発言
3. 大声による恫喝、執拗な叱責その他正常な業務遂行を妨げる行為
4. 長時間の電話、面談、居座りその他拘束的な行為
5. 過度な謝罪要求又は教職員等に対する不当な要求
6. 法令、規程又は社会通念上合理的な範囲を超える要求
7. インターネット又はSNS等を利用した誹謗中傷、名誉毀損又は虚偽情報の発信
8. 無断での撮影、録音又はプライバシーを侵害する行為
9. その他教職員等の人格及び尊厳を侵害し、又は教育研究活動、医療活動もしくは法人運営に支障を生じさせる行為

本学の対応

本学は、カスタマーハラスメントに対して、教職員等を個人で対応させることなく、組織として対応します。本学がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則該当事案への以後の対応をお断りいたします。
また、必要に応じて事実関係の確認及び記録の保存を行うとともに、事案の内容に応じて次の措置を講じます。

1. 対応の中断又は終了
2. 管理職及び関係部署との連携による対応
3. 顧問弁護士その他外部専門家への相談
4. 警察その他関係機関との連携
5. 法的措置を含む適切な対応

相談体制及び教職員等への支援

本学は、カスタマーハラスメントを受けた教職員等に対し、「人権侵害の防止に関する規程」に基づく相談体制を整備するとともに、必要なケア及び配慮等を行います。
また、相談又は報告を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行いません。
相談内容及び対応にあたり知り得た情報については、関係者のプライバシーに十分配慮し、適切に管理します。

正当なご意見・ご要望への対応

本方針は、学生、保護者、受験生、患者、取引先その他関係者からの正当なご意見、ご要望又は苦情への対応を妨げるものではありません。
本学は、建設的なご意見、ご要望及び苦情に対して、今後も誠実かつ適切に対応してまいります。